保内

保内

成功

0

人工费+上门费+收货快递费+寄回快递费

配件最高等级

1、 保内配件费充值

2、 有维修资质网点维修主板人工费增加20元

放弃维修

0

人工费（固定20元）+上门费单程+收货快递费+寄回快递费

默认小修

保内

保外

成功

人工费+上门费+保外配件费

收货快递费+寄回快递费

配件最高等级

放弃维修

0

人工费（固定20元）+上门费单程+收货快递费+寄回快递费

默认小修

保内

保内+保外

成功

保外配件费

人工费+上门费+收货快递费+寄回快递费

配件最高等级

保内配件费充值

放弃维修

0

人工费（固定20元）+上门费单程+收货快递费+寄回快递费

默认小修

保外

保内

成功

寄回快递费+上门费

人工费 +收货快递费

配件最高等级

保内配件费充值

放弃维修

人工费（固定20元）+上门费单程+寄回快递费

收货快递费

默认小修

保外

保外

成功

保外配件费+人工费+上门费+寄回快递费

收货快递费

配件最高等级

放弃维修

人工费（固定20元）+上门费单程+寄回快递费

收货快递费

默认小修

保外

保内+保外

成功

保外配件费+寄回快递费+上门费

人工费 +收货快递费

配件最高等级

保内配件费充值

放弃维修

人工费（固定20元）+上门费单程+寄回快递费

收货快递费

默认小修

无

无

终止维修

0

0

默认小修

台

20元/台

一个经销商每月合并建一个维修单，结算一次上门费；

维修单需上传机器明细，内容包括：经销商名称、鉴定原因、SN、型号、鉴定结果等相关内容。

50-100台

15元/台

100-200台

10元/台

>200

超出部分不结算

工程师全程跟进

1、保修期的计算

1、 保修期根据生产日期和购买日期判断，两者必填一个(不区分保内保外工单)；

2、两者都不填写的，按整机保外，按照对应的收费标准处理；

3、两者均有填写，但无购买凭证的，按生产日期为准；

4、填写了购买日期的，以购买日期为准且需上传有效购买凭证，计算保修期；

5、如果报修时间与送修时间有差异，以实际报修时间为准，其他按实际情况考量；

6、延保用户的保修期按延保政策文件执行；

7、问题描述中的购买日期仅作参考，以保修凭证为准；

1、按工单的实际填写信息为判断依据，进行相应的费用及配件折让结算处理；  

2.两个日期都不填费用不结算，上传凭证无效；

3、网点复议只作为参考，费用结算不做调整；且服务网点不能新建工单重新结算；

4、派单中的购买日期不允许删除，重新计算保修期需提供说明；

2、上传的凭证及附件

1、 有效购买凭证按服务政策的标准执行；购买凭证需显示店名、购买日期、机型；  

2、 自建工单需上传机器的铭牌、条码、购机凭证（如有总部派单信息可截图上传作为凭证）；

3、 快递单上传： 网点垫付快递费的情况下，需上传快递面单，面单信息包括：单号、寄收件人和地址、金额、产品型号及重量；

4、 保外转保内、打折和远程等申请单，需有机器基本信息、用户信息、问题情况、申请内容，以及相关责任人签字

5、 报修机器信息与实收不一致需上传实收机器名牌&条码照片；

6、 历史维修收费记录需有机器基本信息、用户信息、维修收费日期、服务网点盖章；

7、 派单上传的凭证需核实真实性及是否符合政策要求；

8、 官翻机外箱上的鉴定日期不可作为保修凭证；

9、 礼品团购的保修凭证需加盖公章有效，并维修时再保修凭证上填写条码后上传；

1、 无上传附件或上传附件内容与工单信息、派工信息不一致的，该工单以虚假工单处理，不结算费用，配件不予以折让；

2、 非月结快递费结算，无快递单和相关凭证（如退快递费给用户的截图等）不结算；

3、 无申请单，按保外处理，扣除费用和配件折让；

4、 无历史维修收费记录，按保外处理，扣除费用和配件折让；

5、 线下微分销购买的机器必须提供最终用户信息和购买凭证，微分销订单不可作为报修凭证；  

6、 以上凭证未上传的，服务网点复议只作为

参考，且不允许网点后补工单；

7、 凭证及条码信息不属实的， 所有费用及

备件折让全部扣除；

3、回访问题

1、回访结果是再次维修、未修好或表示退换货的， 检索二次维修记录；

2、回访未报修或用户信息不符，退回网点重新提供正确的用户信息；

1、 有二次维修工单，根据实际完成情况只结算一单的费用，另一单的人工及上门费用扣除；

2、 无二次维修工单， 复议电话解决的，总部安排二次回访，以二次回访结果为准；无二次维修工单，退换货的，该单不结算人工及上门费用；

3、无法回访到最终用户的，费用不结算；

分类

审核要点

结算方法

4、费用单处理时效

回访不属实需在20天内处理完成并提交费用单；

1、 距建单时间超过20天未解决的将不安排二次回访，直接以第一次回访结果判定费用是否结算；

2、 20天指距费用单建单日期；

5、保内二次或多次维修问题

一个月内出现二次或多次维修；

1、 结算一单费用，扣除其余费用单费用（人工费+上门费）；

2、 第一次众安延保维修，第二单应录众安延保，结算规则按第一条；

6、保外二次维修或多次维修

1、保外出现二次或多次维修；

2、保外维修时需详细记录与用户的沟通细节，如“电池时间短，驱动轮磨损等用户不愿更换”；

1、保外二次或多次维修，与第一次维修同一配件，二次或多次维修时结算材料费+快递费，其余不结算；

2、保外第一次只检测不维修，第二次按保外维修；

7、收费不一致

1、影响结算费用的错误（重复收费或重复核销配件）；

2、不影响结算费用的错误；

1、除相应费用和配件折让；

2、费用审核通过，并将问题记录下来提交服务质量；

8、电话号码错误

1、有正确号码的找回访组单独再次回访；

2、无正确号码；

1、以二次回访为准；

2、确定无正确号码提供，不结算费用（人工费+上门费+快递费），扣除折让；

9、上门费结算

同一天上门同一地址维修多台机器

结算一次上门费

10、维修方式

取机的方式为送修及寄修的机器，非上门维修不得上门返还；

上门费不结

11、其他录单问题

1、影响结算的金额错误，由服务网点自行在费用结算单中调整；

1、 按结算标准审核确认；

2、信息填写不完整影响结算的（如保修情况不填），一律不结算费用

12、批量返厂鉴定

系统只新建一张维修记录，录入一台机器的信息，其它的机器信息以附件形式上传；维修结果“维修成功”；

按批量鉴定标准结算，在费用单中调整增加其余几台的费用；

13、“授权类”维修

按《授权权限表》的权限范围，提供相关责任人签字申请单，上传到系统结算；

按签字人的权限审核，不符合不予以结算；

14、只检测不维修

指用户要求鉴定后退换机（包括总部协调换机），

以下情况不能选“只检测不维修”：

1、只做了简单清理维护之类小修的工单，也应该选“维修成功”，然后进入回访流程；

2、检测后用户放弃维修，应该选 “放弃维修”

1、按小修结算20元人工费，上门结算单程上门费，快递费按实际情况结算；

2、维修单需备注检测的原因；

分类

审核要点

结算方法

15、配件折扣补偿

公司授权打折的保外单，网点可以向公司结算打折部分的备件供价的差价。费用包括打折更换的所有材料费，不包括人工费等其他费用；

1、 补偿金额=供价-供价*折扣；

2、 易耗品不补差价；

3、 给用户免去的人工费不结算；

16、购买延保维修费结算要求

1、产品信息->使用延保->是，延保记录填延保合同号，保修情况选保内；

2、购买日期必须与延保合同一致；

3、生产日期保内，买延保时提供的购买日期保外，用户提供延保凭证的，必须用延保维修；

1、一个维修单对应一条出险记录同时信息一致正确无误方可结算费用；

2、符合延保维修的机器按生产日期保内维修的不结算费用；

17、境外用户机器维修

用户从境外寄到网点维修的机器只承担国内部分的快递费

1、按国内保修政策结算快递费。

18、经销商或商场代报修工单

1.     必须用最终用户信息建单；

2.     保修凭证需符合服务政策；

3、经销商跟公司下单的订单截图不可作为保修凭证；

1.无法回访到最终用户，不结算费用；
  2.不符合政策的凭证不可保修，该维修单按生产日期计算保修期；