服务政策--非保修期服务收费标准
a. 收费服务方式
①由用户自行选择，送修服务网点或服务网点上门或邮寄；
b. 收费标准
②超保费用=上门费（或邮寄费）+维修费+配件费；
③上门费 上门费=交通费+工时补贴+住宿费，标准
如下：
上门距离 | 交通费 | 工时补贴 | 住宿费 | ||
一类城市 | 二类城市 | 三类城市 | |||
单程≤20 公里 | 40 元 | 30 元 | 20 元 | 0 元/台 | 0 元 |
20 公里＜单程≤50 公里 | 20 公里交通费+超出 20 公里数*2 元/公里 | 40 元/台 | 0 元 | ||
50 公里＜单程≤100 | 20 公里交通费+超出 20 公里数*2 元/公里 | 80 元/台 | 0 元 | ||
100 公里＜单程≤200 公 里 | 20 公里交通费+超出 20 公里数*2 元/公里 | 160 元/台 | 0 元 | ||
单程＞200 公里 |
20 公里交通费+超出 20 公里数*2 元/公里 |
160 元/天 （不得高于 2 天） | 实报实销预估 180 元 （只安排一天 住宿） | ||
注：1. 超出公里数=单程总距离-20 公里；
上门距离按当地网点到用户地址单程直线距离计算，超过 20 公里部分属于远程上门，费用 需提前申请，审批依据参照《岗位授权处理权限》；
城市等级划分标准如下：
城市分类 | 全国城市 |
一类城市 | 北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、武汉、重庆、天津、成都、济南、郑州、西安、 大连、青岛、长沙、苏州、沈阳、宁波、东莞、无锡 |
二类城市 | 哈尔滨、大庆、长春、石家庄、太原、呼和浩特、温州、南通、厦门、福州、合肥、汕头、 南宁、海口、南昌、乌鲁木齐、兰州、银川、西宁、贵阳、昆明、镇江、常州、盐城、徐 州、淄博、烟台、潍坊、桂林、洛阳、珠海、佛山、嘉兴、台州、绍兴 |
三类城市 | 中国大陆其他地区（不含港澳台） |
1.上门交通费收取次数按维修等级来计算，小修结算一次上门交通费；中修、大修按实际上门次数
结算，最多不超过两次；如机器带回网点处理，需要给用户留下领取凭据。维修等级参照《中国 区服务管理手册》；
2.邮寄费保修期外由用户支付；
3.维修费：是指服务人员对所修产品进行检查、修理、调试、增加功能所产生的劳动支出，仪器设 备消磨、折旧，以及场地、水电、辅料费用总和。
维修费用标准如下表：
产品系列 | 等级 | 服务项目 | 费用（元） |
地宝系列 |
小修 | 1、机器清理及保养，如清理边刷、滚刷、尘盒、HEPA 等； 2、未进行主机的拆解的维修内容，如拍打撞板、指导 WIFI 连接； 3、除主机外的附件类的维修，如充电座、适配器等； |
30 |
中修 | 更换内部部分部件，如：LED 线路板、LCD 液晶板、风道组件、充电电池、 撞板组件、左驱动轮、右驱动轮、滚刷电机、边刷电机、开关类、吸尘电 机、下视、后视传感器、WIFI 线路板、扬声器、LDS 组件等。 |
40 | |
大修 | 更换内部重要部件，如：主线路板组件、底座组件等。 | 50 | |
窗宝系列 |
小修 | 1、机器清理及保养，如清理吸盘、清理驱动轮； 2、未进行主机的拆解的维修内容，如遥控器对码； 3、除主机外的附件类的维修，如适配器等。 4、更换外部简单配件，如刮尘条、吸盘等； |
20 |
中修 | 更换内部部分部件，如：气泵组件，风机组件、充电电池包，撞板，跌落 开关线路板、开关推钮、撞板开关组件等。 | 30 | |
大修 | 更换内部重要部件，如：左、右驱动轮组件、底座组件、主线路板组件等。 | 40 | |
沁宝系列 |
小修 | 1、机器清理及保养，如清理 HEPA 等； 2、未进行主机的拆解的维修内容，如指导 WIFI 连接、遥控器匹配等； 3、更换外部简单配件，如:过滤材料、保险管、充电座中框组件等； |
30 |
中修 | 更换内部部分部件，如：驱动轮组件、充电电池、移动单元上盖组件、净 化单元上盖组件、净化器底壳组件、下视组件、撞板传感器组件、WiFi 模 块、万向轮组件等。 |
50 | |
大修 | 更换内部重要部件，如：升降驱动机构、主线路板组件 A、主线路板组件 B、底座、LDS 组件、风机组件、灰尘传感器等。 | 60 |
产品系列 | 等级 | 服务项目 | 费用 （元） |
组合机器人 |
小修 | 1、机器清理及保养，如清理边刷、滚刷、尘盒、HEPA 等； 2、未进行主机的拆解的维修内容，如指导 WIFI 连接、软件更新； 3、更换外部简单配件，如充电座、边刷、滚刷盖板、托盘、过滤材 料等； |
30 |
中修 | 更换内部部分部件，如：LDS 组件、风道组件、充电电池、撞板组件、 左驱动轮、右驱动轮、滚刷电机、边刷电机、开关类、吸尘电机、扬 声器、SD 卡、摄像头组件、上盖组件、WiFi 模块、面框等。 |
40 | |
大修 | 更换内部重要部件，如：主线路板组件、底座组件、风机组件等。 | 60 | |
手持吸尘器系 列 |
小修 | 1、机器清理及保养； 2、更换附件和易更换的配件，如：尘桶、电池、过滤材料、出风过 滤棉、进风滤网组件、网孔过滤器、尘桶密封圈、地刷组件、滚刷组 件、铝管、出风盖等； |
20 |
中修 | 更换内部部分部件，如：电机、主体、开关连接导线组件、主机 DC 连接导线组件、电源连接导线组件等。 | 30 | |
大修 | 更换内部重要部件，如：主线路板组件。 | 40 |
注： 未列项目参照《科沃斯机器人科技有限公司中国区服务管理手册》中的维修等级项。
一次维修更换多个部件时，按最高一项维修费用收取，不进行累加。
配件费指服务人员在修理某种产品过程中，所更换或消耗的零部件费用总和。收费标准参照《科 沃斯机器人科技有限公司中国区服务管理手册》。