1.退换货规定 根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定本规 定，退换货原则为谁销售，谁负责。

①产品自售出之日起 7 日内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理；

②产品自售出之日起 15 日内，发生性能故障，用户可选择换货同型号同规格的产品或者修理；在“三 包”有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭《科沃斯特约服务网点》提供的修理记录 和证明，由销售者为用户免费调换同型号同规格的产品或者按 5.5 条的规定退货；

③在“三包”有效期内，因缺少零配件，自送修之日起超过 30 天未修好的，由服务网点在修理状况 中注明，销售者凭此据免费为用户调换同型号同规格产品；

④在“三包”有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，用户不愿调换其他型号、 规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；

2. 本规定所列修理收费标准为强制性收费标准，各级科沃斯特约服务机构必须严格遵守并执行不得 高于本标准收费。凡违反本规定者，科沃斯机器人科技有限公司依照《科沃斯中国区服务管理手 册》进行处罚。

3. 本规定向全国公示，接受用户监督，解释权为科沃斯机器人科技有限公司，如有变更，将以最新 的变更文件为主，用户有任何疑问都可拨打热线“400-886-8888”。

4.  本规定的条款与国家或地方法律相抵触时，以法律为标准，法律限定以内，以本规定为标准。

5. 本规定适用于中国大陆行政区域（不含港澳台地区），从 2021 年 01 月 01 日起实施。