服务政策--产品保修规定
a. 保修凭证
购买发票；
有效交易记录（购买时间、购买型号、购买平台、订单编号）；
有效的全国联保证明函并加盖科沃斯售后章；
b. 保修期的计算
保修期内、外的确定以用户购机发票的日期开始计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间；
电商、电视购物等涉及快递发货的平台，购机的保修期，按购买时间（即付款时间）顺延 15 日开 始计算；
如用户遗失发票或相关的保修凭证，则以机器底部铭牌的生产日期后延三个月开始计算；
在三包有效期内消费者凭发票（或复印件）及三包凭证办理换货的，保修期以换货日期重新开始算；
c. 各个时期产品保修期限明细
实施时间 | 产品系列/型号 | 电机 | 主机 | 充电电 池 | 附件 | 易耗品 | 备注 |
2019 年 1 月 1 日起 | 地宝系列 | 1 年 | 1 年 | 1 年 | 边刷 6 个月 | 15 天包换 | / |
DN520 | 3 年 | 3 年 | 2 年 | 边刷 6 个月 | 15 天包换 | / | |
窗宝系列 | 1 年 | 1 年 | 1 年 | 刮尘条 6 个月 | 15 天包换 | / | |
A3S、A5S、A630、 A650 | 1 年 | 1 年 | 1 年 | / | 15 天包换 | / | |
AA3O、A660、A670 及后续新品 | 2 年 | 2 年 | 1 年 | / | 30 天包换 | / | |
亲宝系列 | 1 年 | 1 年 | 1 年 | 外设 1 年 | 15 天包换 | / | |
组合机器人 | 1 年 | 1 年 | 1 年 | 外设 1 年 | 15 天包换 | / | |
手持吸尘器系列 | 3 年 | 1 年 | 1 年 | 各种刷头 6 个月 | 15 天包换 | / |
d. 易耗品:普通电池、清洗液、滤材类、界线、加磁器、抹布、魔术贴。 注：
电机包括机器内的所有电机。
外设包含人体感应器、溢水感应器、烟雾报警感应器、门窗感应器、玻璃破碎感应器、睡眠感应 器、智能插座。
除去电机、充电电池、附件及易耗品外，其他部件属于主机范围。
2020 年新品保修政策：
渠道 | 系列/型号 | 购买时间 | 电机/主机 | 电池 | 附件 | 易耗品 |
全渠道 |
T8 系列 |
首发起 | 1 年+1 年 （延保） | 1 年+1 年 （延保） | 边刷 6 个月， 强拖水箱 1 年 | 高效滤组件/ADD 集尘袋 /水洗抹布 质量问题 15 天包换 |
沁宝 Andy & Ava | 1 年+2 年 （延保） | 1 年+1 年 （延保） | 空气监测仪 一年内只换不修 | 过滤材质 质量问题 30 天包换 | ||
U2 | 1 年 | 1 年 | 边刷 6 个月 | 高效滤组件/水洗抹布 质量问题 15 天包换 | ||
N8 | 1 年+1 年 （延保） | 1 年+1 年 （延保） | 边刷 6 个月 | 高效滤组件/水洗抹布 质量问题 15 天包换 | ||
T8 Power 尊享版 | 1 年+2 年 （延保） | 1 年+2 年 （延保） | 边刷 6 个月， 强拖水箱 1 年 | 高效滤组件/水洗抹布 质量问题 15 天包换 | ||
N8 Pro | 1 年+1 年 （延保） | 1 年+1 年 （延保） | 边刷 6 个月， 强拖水箱 1 年 | 高效滤组件/ADD 集尘袋 /水洗抹布 质量问题 15 天包换 | ||
W920 | 1 年 (吸盘/安 全扣/安全 绳变更为 主机) |
1 年 |
刮尘条 6 个月 |
15 天包换 |
官翻机保修期限明细：
电机 | 主机 | 充电电池 | 备注 |
1 年 | 1 年 | 6 个月 | / |
赠品保修：
我公司产品作为赠品，保修期限参照现行《科沃斯服务政策》实行；
非我公司产品作为赠品，保修期期参照国家法律法规实行；
维修保用期：
①保修期内维修更换的备件，距原保修期限在 3 个月以上的，按剩余保修期限计算；距原保修期限 不足 3 个月的，按 3 个月计算；
②用户付费购买的服务备件（除易耗品），保修期限为 3 个月；
收费维修：
属下列情况之一者，不属于免费服务范围，但可实行收费修理：
①消费者因使用（未遵守科沃斯产品说明书中“关于产品的使用范围”清洁使用）、维护、保管不当 等人为原因（包括操作失误、进液、不正确插拔、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压、吸入 白灰、沙粒、粉尘、特殊吸附化学、金属等微颗粒物质等）导致的产品故障或损坏的；
②整机、部件已经超出免费保修期；
③自行或非科沃斯特约维修部拆动造成损坏的；
④无三包凭证及有效发票或发票复印件的，可参照国家或科沃斯相关规定；
⑤三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的；
⑥因自然灾害、意外因素等不可抗拒力造成损坏的；