1

运行报警

机器在有框玻璃上运行时报警气压不足

引导用户排除，断电后重新连接电源，机器重启，更换玻璃，无效可换货/维修处理

若判断适配器电压异常，更换适配器

供应商改善

2

漏擦

三个条件：高温、高湿、长时间

撞板受力后变形导致撞击力变大

按照漏扫话术排除，尝试更换玻璃

后期报修，引导用户尽可能使用原包装寄回

无法准确判断撞板变形程度，可尝试更换撞板测试

包装预计1月中旬改善

3

跌落

严重打滑状态时，无框玻璃下边缘启动；

窗户上有窗花等其他平面类物品；

建议放置在中间位置清扫，使用前打扫一块干净的位置，若有窗花等撕掉再使用，并引导用户观看说明书

深度清洁同步带/更换驱动轮

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4

打滑

脏玻璃上清扫时，易出现打滑，无法走直线；

歪斜，漏擦，持续顶边框，边框卡死等

边缘打滑，无报警，边框矮/撞板卡住导致，检查使用场景；

运行中打滑，无报警，玻璃脏

深度清洁同步带/更换驱动轮

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5

体验

MP前期生产产品可能无语音：欢迎使用科沃斯机器人，请扫描机身二维码下载APP联网获得更好的体验

第一次开机有语音，产品会经过抽检/全检，导致后期用户收到的产品第一次开机无语音，安抚为主，告知用户产品正规渠道，无异常

暂无

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6

体验

手提箱材料异味，有概率影响用户体验

箱包材料气味是正常的，该气味对人体无毒，且会随时间渐渐消散

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持续优化